Le service à la clientèle, est-ce important?

Vous est-il déjà arrivé d’aller dans un magasin ou de rencontrer quelqu’un pour affaires et ressortir de cet entretien déçu ou frustré en vous disant que vous n’avez pas eu un bon service?  Probablement et c’est bien dommage.  Souvent, c’est une question de manque d’accueil, de considération, d’écoute…

J’ai lu quelque part, et cela est bien vrai, que nous n’aurons jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression…

Cela m’amène à vous parler de l’importance de la première impression.  Car c’est elle qui dictera l’issue de la relation avec le client.  Un sourire, une bonne poignée de main et de l’écoute ACTIVE.  Un client qui se sent réellement écouté se sent éventuellement compris et a plus tendance à faire confiance à la personne à qui il s’adresse.

En parlant, le client exprime ses besoins et la raison pour laquelle il veut faire affaire avec vous.  De votre côté, le fait d’écouter le client vous permet de vous ajuster, de lui offrir un service beaucoup plus personnalisé, répondant parfaitement à ses besoins.

Plusieurs experts du milieu des affaires le répètent : il est révolu le temps où le vendeur parle sans arrêt sans laisser au client le temps de parler tellement il est occupé à vanter les qualités de son entreprise.

Voilà pourquoi, en plus d’une expertise, la personne qui offre ses services doit pratiquer l’écoute active, s’intéresser sincèrement au client, répondre à ses questions, mais surtout à ses besoins.

Par la suite, de façon naturelle, le client aura tendance à poursuivre son entretien avec vous, revenir vous voir, parler de vous à sa famille, à ses amis, à ses collègues de travail, bref à tous ceux qu’il connaît.  Il sera un élément important de la croissance de votre entreprise et du maintien de sa bonne réputation.

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